亿达按揭广州房贷网

房贷问吧

一起前进,成长迭代,2017年上半年主管策划会干货满满!

2017-02-20 15:03:00.0

广州亿达全体主管精英齐聚佛山,

展开对过去一年的总结与

对2017年的工作计划部署;

并且亲身感受,

什么是满意的客户服务体验,

这也正是我们新一年的核心目标。

 

成长迭代

不断创新优化,

在新的一年,我们有更多抱负,

有更高的期望!

 

成长篇      祸兮福所倚,福兮祸所伏

 过去一年,无论是公司还是外部市场,我们都迎来不同的变化与挑战,接受改变就是最大的成长。

     2016,市场畅旺带动交投活跃,我们创下业绩的新高度。亿达总经理李炜臻先生(Peter)从合作的机构、人力资源的分配,总体业绩情况等进行多维度的分析。

     借用链家左总的一句:“人要有自我迭代的能力”。对于过去的不足,我们要懂得去寻找原因,根源在提高执行力与观念上的改变。

 

 

加速团队裂变,着力团队续航能力

    番禺旭日区沈俊斌区长提到2017年工作重点全力投入把招人”、“育人”、“管人”、“成人”四个方面做到位,新人的成长是团队壮大的重要力量,促进团队协作;鼓励、提升同事的业务能力,提升留存率。拆team,推进团队裂变,保持新团队的稳定发展。

 

深耕细作、服务优先

    凯欣区李杰区长分享需从日常过程管理的细化、执行、监督每个细节,通过过程带动绩效;注重人才的培养,带动走向管理路线;坚持内部培训、案例分享会,自我提升专业水平,注重案量的同时,更需提升案件的品质。

 

将陪同成交进行到底

    辉煌区罗慧慧区长,定下2017年上半年的渗透率需完成10%。执行到位,分工明确才能高效完成目标,量化业务推广及分行走访的频率,深挖业务,合理运用驻点的优势,提高转化率,紧密的沟通也就可能成就更多的机会。


共同成长,延续师徒制

   恒骏区何婉仪区长提到,在新的一年,推行专人专区,提升接案率,并展开师徒行,给新人更大空间快速成长。

 

绩优区长表彰

    对2016年下半年的外单业务推广最高的区域进行颁奖携手共进,团队荣誉共享,这就是团队的力量!只因大家有着共同的目标、共同的理念!感谢团队成员的付出与努力!

迭代篇

要成为职业化群体,培养核心能力是最重要的,这样才能形成最强的竞争力。“品质服务”是体现我们的核心价值,其后按案件办理流程环节进行点对点的服务讨论及模拟情景,为提升客户服务体验各抒己见,火花四射。

 

出谋划策

共同进步 

 

每个环节的重要性;服务体现点;监管持续执行

 

大家从以上三个维度去开展,贴心的服务是需要主动积极的态度加上及时的案件回复组成的。多想一点,多做一点,人是有感情的动物,你的用心,客户是感受得到的,让客户觉得我们值得信赖、托付,多为客户担待!

 

Peter提到,服务行业的核心价值就是服务品质消费趋势的特点是注重服务,价格战策略只会逆向而行,关注重视客户体验才能事半功倍。同时,还透露在2017年,我们会搭建利用一系列的系统技术来提高我们的竞争力,推行销售服务4.0,形成服务品质标准化,建立可量化管理的体系。 

 

贴心服务,就是从细节做起

 

    今次,我们举行会议的酒店给大家带来的体验感受,为这次大会内容增添重要的一笔,道听途说,不如亲身感受。入住期间也许是一个不起眼的细节,都让人感到被关怀。

打开电视,就给大家感受到一种亲切的感觉....

入住时,贴心服务员按照登记set入系统。根据房间号设置,当住客打开电视时,屏幕就会显示自己的名字。

 

其实,服务,它是一种无法触摸的感受。当被细节包围的时候,回头的频率就自然会提高,形成公司宝贵的无形资产。

 

 

服务前线,助力成长

 

各个后勤职能部门分别阐述在新一年计划,如何主动做好客户服务? 

从日常工作流程、到系统使用的便捷化、人员留存情况、人员的资源合理利用、专业度的提升等等的方面分析过去做得不足之处,主动从业务角度想问题,才能做到贴心去服务前线!

 

感受是最实在的!亿达副总经理伍慧红女士(Branda)为大家总结,服务很大程度上是一种感受,取决于提供服务的人的态度;

 

   前线是客户接触公司的主要渠道,对客户而言,只有在与前线接触时,星级品牌与服务才成为现实,他们就是公司星级服务的窗口与枢纽,积极、正面、负责任才能充分体现。

   在提高留存率方面,Branda也提到,我们懂得去分析问题后,就需要懂得去解决问题。从大摸底、到建立合作机制、绩效的平衡调整、文化的宣导、目标成长等各方面去细化。

 知耻而后勇!亿达总经理李炜臻先生(Peter)寄语我们,遇到困难,是需要正视困难,才能得到成长,思维模式转变,处事态度的改变才能令人进步!我们今次能够打开心扉说问题,希望在未来的日子里面,我们的团队可有更大的成长、有更大的迭代!

 

 

人生也许有很多起伏

但总会有通过成功的路

难而正确

贵在坚持

我们一起把懦弱丢在风里

越战越勇、坚持到底

亿达小伙伴们,加油!

本周活跃信贷顾问

  • 肖婉婷
    13929503082
    专业、优质、高效!
  • 邓广燕
    13539430092
    让我的专业知识及优质服务第一时间...
  • 陈钱
    13422265201
    一切皆有可能,全心全意为您服务!

全国服务监督热线:400-800-2828  网站纠错:020-37688230  业务咨询服务热线:020-37688898  友情链接联系 020-37688230

亿达按揭 2005-2013 Copyrigh reserved 版权所有 复制必究 粤ICP备08119184号